【点赞台】网格员搭桥梁，助力居民物业矛盾化解

2024年8月16日，同天苑社区第15网格网格员王新兴接到渝高香洲小区34幢王女士投诉称，每逢下雨天生活阳台外墙严重漏水，天花板木材长时间雨水浸泡已发霉变质，且本户安装了电动晾衣架，恐引起火灾，有很大安全隐患。漏水发生有两三年了，多次反映给物业未得到满意回复。居民与物业之间矛盾，积累已久且难以调和，分歧与冲突导致沟通渠道不畅，问题难以得到有效解决。

网格化工作开展以来，网格员王新兴收集到王女士的诉求，主动介入进行协调。首先，现场查看。“赖着”物业一起了解漏水的情况，包括漏水的具体位置、严重程度以及漏水对居民生活造成的影响等。其次，进行调解。在面对居民与物业之间的矛盾调解时，她充分听取双方的意见和诉求，协商合理地解决方案。在调解过程中，她注重引导双方换位思考、相互理解，双方各退一步，努力缩小分歧，寻找双方都能接受的解决方案。最后，达成一致。8月19日，物业对王女士阳台天花板进行施工，施工中所产生的材料费、人工费由物业和业主各承担一部分。历时3年多的物业矛盾得以解决。

通过网格员王新兴耐心、细心、真心服务群众，让居民感受到了被关注和重视，也增强了他们对社区和谐稳定发展的信心，切实提升了居民的幸福感和满意度。