【点赞台】手机也有“坑”？社区来帮忙 科城路社区为居民耐心解困

2024年5月20日下午，科城路社区一名叫方忠富的居民带着锦旗来到社区，说是要感谢社区网格员为老百姓排忧解难、办实事。

经了解，方忠富因不懂手机操作而误点了花呗，且在不知情的情况下购买了一款连续扣费的保险业务，每月需续费90元，且扣款已持续5个月之久，损失近500元。

5月9日方忠富找到派出所反映，而派出所的工作人员却告知他无法解决这个问题，让他以后注意不要乱点就行了。当他垂头丧气走在回家的路上时，正好碰到了社区网格员刘艳和李军在欧亚斯特幼儿园执行“护校”任务，李军见方忠富垂头丧气状态不佳便上前询问原委。

在倾听完方忠富的遭遇后，李军和刘艳首先安抚了他的情绪，然后主动接过问题着手解决。经过网格员刘艳与保险公司一个多小时的沟通交涉，在客服的引导下最终将方忠富的保险成功取消，第二天方忠富损失的费用也全部退回到了他的手机上。

方忠富见钱到账终于舒展眉头，喜笑颜开，“派出所都无法解决的事情，你们社区网格员帮忙解决了，这种真正为民办实事，为群众解忧排难的网格员值得赞颂，应该大力宣传和表扬”。