邮电支路社区“全通社工”模式 一人掌握30余项技能

黄桷坪邮电支路社区推出“全通社工”工作模式,每天定岗两人在大厅负责办理业务。

“请问,最近社区还有没有免费就业培训”“免费的法律援助怎么申请”“居民办理个人社保需要什么材料”……11月12日下午,黄桷坪街道邮电支路社区便民服务中心,两名社区工作人员正在为居民办理业务,不管涉及哪个领域,她们都能一一解答。

“我们社区的工作人员都要培养成‘多面手’。”邮电支路社区党委书记王颖说。今年5月以来,邮电支路社区党委立足群众需求积极创新,开启了“全通社工”服务模式,实行“定岗不定人”、首问首办负责制,对群众前来办理的业务都可以当场受理,及时办理,既让居民享受便利快捷的办事服务,也把专职工作人员从社区事务中解脱出来,有更多的时间精力深入到居民中去。

“定岗不定人”让居民少跑路

“全通社工”工作模式启动后,社区将便民服务大厅从二楼搬至一楼,打造智慧社区一站式便民服务平台,每天定岗两人在大厅负责办理业务,其他社区专干各自承担相应的事务。“群众来办事,社区要求我们工作人员‘一事通办,一次性告知,一次性解决问题’。”服务大厅工作人员说。

以前,社区工作人员都有自己的单项工作分工,她们就只负责自己业务范围内的工作。现在实行轮岗替补制度后,全体社区工作人员都需要在一楼服务大厅轮值服务。

与此同时,当天不轮岗的社区工作人员,就例行处理自己手里的业务,或巡查网格,收集居民意见。一方面了解和发现居民群众急需解决的问题,第一时间化解,另一方面把百姓最关注、最需求、最迫切的声音融入社区建设中。

这种“全通社工”服务模式,设置社区便民服务中心“综合岗”,培养“全能型”社区干部,帮助了工作提能增效。

“全通社工”经验全面推广

“我们的‘全通社工’现在一人可掌握30余项业务技能。”王颖说。社工全通,关键在于“一专多能”。为了让社区工作者由“专岗、专能”转变为“全科、全能”,5月起,社区组织全体工作人员启动“全通社工”业务培训。截至目前,对社区工作人员通过夜学等多种形式开展全岗通培训28次,培育“全通社工”11名。

家住黄桷花园的居民周静来社区便民服务中心咨询再就业培训,45岁的她,“想多学点技能,技多不压身。”她告诉记者,“上次参加咖啡技能培训后,社区专职网格员专门把结业证书送上门,太感谢了。”

家住铁路二村123号的唐老师来咨询业务,社区工作人员进行了解答,她说,以前来办事,遇到专职的工作人员不在,还要再跑一趟。现在是“专事专办”,方便得多。

“培育‘全通社工’是街道关于基层减负增效的一次有益探索。”黄桷坪街道相关负责人说,让居民少跑腿甚至零跑腿,使60%的社区工作者从“坐等上门”的被动状态,下沉到网格、楼栋为居民提供上门服务和个性化定制服务。邮电支路社区“全通社工”的成功转型,受到辖区居民的欢迎。他透露,下一步,街道将上下一体推进“全通社工”工作模式,让群众来办事,沟通更通畅,业务办理更高效。

记者 邬姜 文/图